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老兵司机常见问题解答

2016/6/28 11:01:34      点击:

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一、办理完签约手续后怎样才可以登录司机端?

领取胸牌、标准服装、臂章、工包、白手套、手机支架,按照公司规定准备好手机和手机卡,下载安装司机端,通过司机端进行充值,充值后可以激活上岗。

二、代驾过程中遇到里程表不走或与客户车上的里程表不符该怎么办?

1、里程表不走可能是由于网络信号不好或司机师傅操作不当而引起。

2、遇到类似问题时:首先应与客户沟通按照车上的里程表计算相关的代驾费用。跟客户说明原因后并表示歉意。到达客户指定地点先按照手机里程表显示的代驾金额进行报单,里程表与实收金额不符时,必须下车后与城市负责人联系公司专人处理。

三、夜间代驾员遇到困难怎么办?

如夜间遇到相关问题直接拨打紧急电话(18626912304长春)请求帮助即可。每个城市必须留一个紧急联系电话,24小时保持畅通。

四、老兵代驾司机端软件使用中遇到的相关问题及解决方法:定位不准或地图不显示、里程表不走?

1、先将原有的司机端进行卸载后,手机打开浏览器(任意浏览器均可)输入  www.zg-dj.com  下载司机端安装即可。

2、把接入点WAP改为CTNET模式。

3、司机可在司机端更多页面进行意见反馈,会有专人负责登记并与技术部门进行沟通

4、手机上的GPS定位显示图标不闪烁表示定位已准确。

五、报单遇到的相关问题?

1VIP报单错误或VIP金额未充值请在系统查找问题订单和城市经理简要叙述,会有专门的负责人联系处理。

2、重复报单或由于操作不当误开里程表形成订单,司机师傅首先应查清此单的流水号后上报公司,由客户服务中心-服务组工作人员进行核实。预计核实成立,产生扣费的将在一周返还相关信息费用。

3、如报单时VIP客户的账户余额不足以支付本次代驾金额,直接告知客服中心即可。

六、关于延迟报单的相关问题?

1、因为延迟报单而被扣除罚金30元。为规避此类问题,客服将会在第二天下午12:00之前给予代驾专员提醒,如有未报单请及时处理。(注:接到此类通知,是因为网络原因报单未成功,需及时查阅订单并做出处理)。

2、若因您不及时查看订单信息而造成的扣费,我们将不再受理。

七、销单情况说明?

1、客户直接呼叫时,与客户协商一致或非客户呼叫,电话挂断您可在30秒内点击销单。(直接点击销单功能,然后选择销单类型即可。)

2、呼叫中心派单您在30秒内不接单算拒绝处理。

3、取消订单只能在订单接受后到开车之前进行,不同阶段有不同理由,司机可选择正常销单或销单同时并投诉。

4、里程表开启后将不可销单。

八、如何查询对账单明细?

1、用电脑登录:   城市账户     ,用户名:密码:          

2、在报单栏里查找相应的定单,有相应的年月日,点击查看对账单明细即可。

九、如何给客户开发票?

   手撕发票代驾专员可告知客户收取邮寄费,第二天由公司送到客户指定地点或邮寄。

十、针对醉酒客户该如何处理?

1、如无人陪同的情况下接到客户的时候应提前存储一下客户朋友的手机号码。(勿动客户的私人物品)。

2、拨打查询车主的紧急联系人。